ビジネスシーンで必要とされるスキルのひとつに、ヒアリングがあります。ヒアリングとは、相手の話を聞くだけでなく、その背景や目的、ニーズや課題を引き出すことです。

ヒアリングができると、信頼関係を築きやすくなり、提案や交渉、解決策の提示などにも効果的です。

一方、Webヒアリングとは、WebサイトやWebサービスの企画・制作・運用において、クライアントやユーザーのニーズや課題を聞き出すことです。Webヒアリングは、Webプロジェクトの成功にとって非常に重要なプロセスです。なぜなら、Webヒアリングで得られた情報は、WebサイトやWebサービスの方向性や目標を決めるための基礎となるからです。

Webヒアリングが不十分だと、WebサイトやWebサービスがクライアントやユーザーの期待に沿わなかったり、効果が出なかったりするリスクが高まります。

そこで今回は、Webヒアリングの重要性と効果的な使い方、ヒヤリングやリスニングの違いを解説します。ビジネスヒアリングやWebヒアリングに興味のある方は、ぜひ参考にしてください。

ビジネスヒアリングとは？Webヒアリングとの違いも解説

ビジネスヒアリングとは、ビジネスにおいて相手のニーズや課題を聞き出すことです。ビジネスヒアリングは、商品やサービスの提案や販売、マーケティング調査などに活用されます。

ビジネスヒアリングでは、相手に適切な質問をすることや、相手の反応や感情に対応することが重要です。

一方、Webヒアリングとは、WebサイトやWebサービスの企画・制作・運用において、クライアントやユーザーのニーズや課題を聞き出すことを指します。Webヒアリングは、Webプロジェクトの成功にとって非常に重要なプロセスです。

Webヒアリングでは、相手の言葉の裏にある本当の思いや意図を引き出すことや、解決策を提案することが必要です。

ビジネスヒアリングとWebヒアリングの違い

ビジネスヒアリングとWebヒアリングの違いは、主に対象となる相手や目的、方法にあります。

ビジネスヒアリングは、一般的なビジネスシーンでさまざまな相手に対して行うことができますが、Webヒアリングは、Web関連のプロジェクトで特定の相手に対して行うことが多いです。

ビジネスヒアリングの目的は、相手に適した商品やサービスを提供することや、相手との信頼関係を築くことですが、Webヒアリングの目的は、相手の要望や課題に沿ったWebサイトやWebサービスを作ることです。

ビジネスヒアリングの方法は、面接や面談形式で相手の話を聞くことが多いですが、Webヒアリングの方法は、オンラインや電話で相手の話を聞くこともあります。

ヒアリングとヒヤリング、リスニングとの違いは？

ヒアリングとヒヤリングは、基本的に同じ意味で使われています。どちらも「相手の話を聞いて理解すること」や「聞き取り」「情報収集」という意味などで使われます。ただし、ヒアリングの方が一般的に使われることが多いでしょう。

ヒアリングとリスニングの違い

一方、リスニングとは「聞くこと」や「聞き取り」という意味があり「自分から意識して耳を傾けること」を意味します。

ヒアリングとリスニングの違いは、主に「聞く意識」の違いにあります。

ヒアリングは、自然に「聞こえてくる」ことや「聞き取る」ことに重点が置かれますが、リスニングは、自分から「よく聴く」ことや「理解する」ことに重点が置かれるのが特徴です。

例えば、英語の勉強では、自分から意識して英語を聞いて理解しようとするので、リスニングという言葉を使います。一方、ビジネスでは、相手の話を聞き取って情報を収集しようとするので、ヒアリングという言葉を使うのが一般的です。

そこで、以下では、Webヒアリングを中心に解説します。

Webヒアリングの目的とメリット

Webヒアリングとは、WebサイトやWebサービスの企画・制作・運用において、クライアントやユーザーのニーズや課題を聞き出すことです。

Webヒアリングの目的とメリットは、主に次の3つです。

1.Webサイトやサービスの方向性や目標が定まる

Webヒアリングで得られた情報は、WebサイトやWebサービスの方向性や目標を決めるための基礎となります。

Webヒアリングが不十分だと、WebサイトやWebサービスがクライアントやユーザーの期待に沿わなかったり、効果が出なかったりするリスクが高まります。

2.顧客のインサイトや潜在ニーズを引き出すことができる

Webヒアリングでは、相手の言葉の裏にある本当の思いや意図を引き出すことができます。

これにより、表層的には見えていなかったインサイトや潜在ニーズを発見することが可能です。

潜在ニーズを探り当てることができれば、独自のポジショニングを築ける可能性が高くなります。

3.顧客との信頼関係を構築できる

Webヒアリングでは、相手に適切な質問をすることや、相手の反応や感情に対応することも重要です。これにより、クライアントやユーザーとの信頼関係を構築できます。

信頼関係があれば、スムーズに仕事を進めたり、新しい視点やアイデアを提案したりすることが可能です。

Webヒアリングの具体的な方法とポイント4つ

Webヒアリングの具体的な方法とポイントは以下の通りです。

1. Webヒアリングの目的を明確にする
2. Webヒアリングに必須の項目を押さえる
3. Webヒアリングの質問テクニックを使う
4. Webヒアリングの結果をフィードバックする

それぞれ解説します。

1.Webヒアリングの目的を明確にする

Webヒアリングの目的は、クライアントの問題を理解し、デザインのイメージを共有し、新たな視点を提案することです。そこで、ヒアリングの目的に応じて、必要な質問を選ぶことが重要です。

2.Webヒアリングに必須の項目を押さえる

Webヒアリングには、Webサイトの種類や目的、ターゲットや競合、コンテンツやデザイン、システムや運営体制など、さまざまな項目があります。これらの項目を事前にシートにまとめておくことで、ヒアリングをスムーズに進めることができます。

3.Webヒアリングの質問テクニックを使う

Webヒアリングでは、クライアントの話をよく聞き、オープンエンドの質問や具体的な例を使って、深掘りすることが大切です。また、クライアントの言葉をそのまま受け入れず、なぜそう思うのか、どうしたいのかを探ることも必要です。

4.Webヒアリングの結果をフィードバックする

Webヒアリングの後は、クライアントにヒアリングの結果をフィードバックし、確認をとることが重要です。フィードバックでは、クライアントの要望や目的を整理し、提案や見積もりを提示することで、信頼関係を構築していきます。

Webヒアリングの成功事例

以下では、インタビューズのヒアリングツールを活用したWebヒアリングの成功事例を紹介します。

インタビューズとは、質問にタップで答えるだけで情報収集可能な、ストレスフリーで収益アップとコスト削減を実現するヒアリング/カスタマーサポートツールです。

法律事務所の事例

これまでは、離婚相談の新規相談を電話かフリーフォームで聞いていました。しかし、効率が悪いと感じ、Webヒアリングツールを導入して質問と選択肢のタップ形式にしたところ、応募数が約1.8倍に増加しました。

また、電話で30〜40分かけて離婚相談表のカルテを紙に書いていた作業の8割〜9割をデジタルデータ化したところ、90%の工数削減に成功しました。

人材派遣企業の事例

これまで、求職者の情報を収集する際の項目が多く離脱者が相次いでいた点を、働くタイミングやビジネススキルセットを簡単に聞くだけにしました。その結果、紹介単価が1万円から約6000〜7000円まで下げることに成功しました。

営業支援企業の事例

インサイドセールス活動の標準化やクオリティ向上のDXを目指して、インタビューズのヒアリングツールを導入しました。そして、見込み客のニーズや課題を効率的に把握し、適切な提案を行うことに成功しました。

また、ヒアリングツールから抽出したデータをCRMと連携することで、営業の進捗管理や分析も容易になりました。

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ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。

類似サービスの比較を行いたい方は、1分で比較できる以下の表を是非ご参考ください。

Webヒアリングを成功させるツールと選び方

Webヒアリングを成功させるためには、適切なツールを選ぶことが重要です。

そこで、ツールを選ぶ際は、以下のポイントに注意しましょう。

• 設問数に制限がないか
• テンプレートが豊富か
• どの端末に対応しているか
• サポート体制が整っているか
• セキュリティ面に問題がないか

これらのポイントを満たすおすすめのツールが、インタビューズのヒアリングツールです。インタビューズのヒアリングツールは、以下のような特徴があります。

• 設問数に制限がなく、自由にカスタマイズできる
• 豊富なテンプレートから簡単にヒアリングフォームを作成できる
• スマホやタブレットなど、どの端末でも快適に回答できる
• チャットやメールでのサポートが充実している
• SSL暗号化通信やデータバックアップなどのセキュリティ対策がされている

このように、インタビューズのヒアリングツールは、タップ操作で診断や質問にスムーズに回答できるため、ユーザーのストレスを軽減できます。

また、Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールとの連携も可能なため、ヒアリング結果の分析や活用も効率的にできます。

インタビューズのヒアリングツールは、Webヒアリングを成功させるための優れたツールです。そこで、インタビューズに興味がある方は、まず無料トライアルをお試しください。

▼下記の資料では、実際にヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例をご紹介しています。

もし、今以下のようなお悩みをお持ちの方は、資料を無料ダウンロードいただくことで、具体的な事例からヒアリングコストの削減やCVRを上げる具体的な事例をご参照いただけます。

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Webヒアリングの効果測定と改善策

Webヒアリングの効果測定とは、Webヒアリングの目的や目標に対して、実際に成果につながっているかどうかを検証することです。Webヒアリングの効果測定を行うには、以下のステップが必要です。

1. Webヒアリングの目的や目標を明確にする
2. Webヒアリングの結果を収集し、分析する
3. Webヒアリングの効果を評価し、改善点を洗い出す
4. 改善策を実施し、再度効果測定を行う

Webヒアリングの効果測定にはさまざまなツールが利用できますが、特にインタビューズのヒアリングツールがおすすめです。その理由は、以下のような特徴があるからです。

• タップ操作で簡単にヒアリングフォームを作成できる
• ヒアリング結果をリアルタイムでダッシュボードに表示できる
• Google AnalyticsやSalesforceなどの外部ツールと連携できる
• ヒアリング結果をCSVやPDFでダウンロードできる

このように、インタビューズのヒアリングツールを使うと、Webヒアリングの効果測定が簡単にできます。例えば、以下のようなことが可能です。

• ヒアリングフォームの回答率や平均回答時間などを確認できる
• ヒアリングフォームの設問ごとに回答の分布や傾向を分析できる
• ヒアリングフォームの回答者の属性や流入経路などを把握できる
• ヒアリングフォームの回答者の満足度やフィードバックを収集できる

そして、インタビューズのヒアリングツールを使って、Webヒアリングの効果測定を行った後は、改善策を考えて実施しましょう。改善策の例としては、以下のようなものがあります。

• ヒアリングフォームの設問や選択肢を見直す
• ヒアリングフォームのデザインやレイアウトを改善する
• ヒアリングフォームの配信方法やタイミングを最適化する
• ヒアリングフォームの回答者に対して、フォローアップやリマインドを行う

インタビューズのヒアリングツールを活用することで、上記のような工程を効率化することが可能です。

▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。

テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。

Webヒアリングのまとめ

このように、Webヒアリングは、インターネットが普及した現代のビジネスに欠かすことのできないプロセスの1つです。

ただし、Webヒアリングを行うには、非常に多くのコストと時間が必要です。そこで、Webヒアリングを効果的かつ効率的に行うために、ぜひインタビューズのヒアリングツールをお試しください。

インタビューズでは、30日間の無料トライアルをご用意しております。まずはお気軽にお試しください。

また、サービスの詳しい内容は、無料でダウンロードできる資料もご活用いただけます。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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