デジタル時代の到来により、顧客とのコミュニケーション方法も大きく変化しています。その中で注目を集めているのが「Webヒアリング」です。

オンラインで効率的に情報を収集し、顧客のニーズを深く理解することができるこの手法は、多くの企業にとって不可欠なツールとなっています。

しかし、効果的な活用方法や従来のリスニングとの違いについては、まだ十分に理解されていない部分が多いのも事実です。

そこで今回は、Webヒアリングの重要性と効果的な使い方やリスニングとの違いも解説しますので、ぜひ参考にしてください。

Webヒアリングの定義とビジネスヒアリングとの違いも解説

Webヒアリングの基本概念

Webヒアリングとは、WebサイトやWebサービスの企画・制作・運用において、クライアントやユーザーのニーズや課題を聞き出すプロセスです。具体的には、Webサイトを制作する目的、ターゲット層、必要な機能やコンテンツ、デザインの方向性、予算やスケジュールなどの情報を収集します。

このプロセスでは、単に情報を集めるだけでなく、クライアントの言葉の裏にある本当の思いや意図を引き出すことが重要です。

Webヒアリングを通じて得られた情報は、プロジェクトの方向性を決定し、クライアントやユーザーの期待に沿ったWebサイトやサービスを実現するための基礎となります。

ビジネスにおけるWebヒアリングの位置づけ

ビジネスにおいてWebヒアリングは、成功するWebプロジェクトの要となる重要なプロセスです。適切なWebヒアリングを行うことで、クライアントのビジネス目標やユーザーのニーズに合致したWebサイトやサービスを提供することが可能となります。

また、Webヒアリングはクライアントとの信頼関係を構築する機会でもあり、スムーズなプロジェクト進行や新しいアイデアの提案につながります。さらに、Webヒアリングを通じて得られた洞察は、競合との差別化やユニークな価値提案の基盤となり、ビジネスの成長や成功に直接的に寄与する重要な要素です。

ビジネスヒアリングとは？

一方、ビジネスヒアリングとは、ビジネスにおいて相手のニーズや課題を聞き出すことです。ビジネスヒアリングは、商品やサービスの提案や販売、マーケティング調査などに活用されます。

ビジネスヒアリングでは、相手に適切な質問をすることや、相手の反応や感情に対応することが重要です。

Webヒアリングとビジネスヒアリングの違い

ヒアリングとヒヤリング、リスニングとの違いは？

ヒアリングとヒヤリングは、基本的に同じ意味で使われています。どちらも「相手の話を聞いて理解すること」や「聞き取り」「情報収集」という意味などで使われます。ただし、ヒアリングの方が一般的に使われることが多いでしょう。

ヒアリングとリスニングの違い

リスニングとは「聞くこと」や「聞き取り」という意味があり「自分から意識して耳を傾けること」を意味します。

ヒアリングとリスニングの違いは、主に「聞く意識」の違いにあります。

ヒアリングは、自然に「聞こえてくる」ことや「聞き取る」ことに重点が置かれますが、リスニングは、自分から「よく聴く」ことや「理解する」ことに重点が置かれるのが特徴です。

例えば、英語の勉強では、自分から意識して英語を聞いて理解しようとするので、リスニングという言葉を使います。一方、ビジネスでは、相手の話を聞き取って情報を収集しようとするので、ヒアリングという言葉を使うのが一般的です。

そこで、以下では、Webヒアリングを中心に解説します。

Webヒアリングの成功事例

以下では、インタビューズのヒアリングツールを活用したWebヒアリングの成功事例を紹介します。

インタビューズとは、質問にタップで答えるだけで情報収集可能な、ストレスフリーで収益アップとコスト削減を実現するヒアリング/カスタマーサポートツールです。

法律事務所の事例

これまでは、離婚相談の新規相談を電話かフリーフォームで聞いていました。しかし、効率が悪いと感じ、Webヒアリングツールを導入して質問と選択肢のタップ形式にしたところ、応募数が約1.8倍に増加しました。

また、電話で30〜40分かけて離婚相談表のカルテを紙に書いていた作業の8割〜9割をデジタルデータ化したところ、90%の工数削減に成功しました。

人材派遣企業の事例

これまで、求職者の情報を収集する際の項目が多く離脱者が相次いでいた点を、働くタイミングやビジネススキルセットを簡単に聞くだけにしました。その結果、紹介単価が1万円から約6000〜7000円まで下げることに成功しました。

営業支援企業の事例

インサイドセールス活動の標準化やクオリティ向上のDXを目指して、インタビューズのヒアリングツールを導入しました。そして、見込み客のニーズや課題を効率的に把握し、適切な提案を行うことに成功しました。

また、ヒアリングツールから抽出したデータをCRMと連携することで、営業の進捗管理や分析も容易になりました。

▼以下の資料では、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較しています。

ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。

類似サービスの比較を行いたい方は、1分で比較できる以下の表を是非ご参考ください。

Webヒアリングを成功させるツールと選び方

Webヒアリングを成功させるためには、適切なツールを選ぶことが重要です。

そこで、ツールを選ぶ際は、以下のポイントに注意しましょう。

• 設問数に制限がないか
• テンプレートが豊富か
• どの端末に対応しているか
• サポート体制が整っているか
• セキュリティ面に問題がないか

これらのポイントを満たすおすすめのツールが、インタビューズのヒアリングツールです。インタビューズのヒアリングツールは、以下のような特徴があります。

• 設問数に制限がなく、自由にカスタマイズできる
• 豊富なテンプレートから簡単にヒアリングフォームを作成できる
• スマホやタブレットなど、どの端末でも快適に回答できる
• チャットやメールでのサポートが充実している
• SSL暗号化通信やデータバックアップなどのセキュリティ対策がされている

このように、インタビューズのヒアリングツールは、タップ操作で診断や質問にスムーズに回答できるため、ユーザーのストレスを軽減できます。

また、Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールとの連携も可能なため、ヒアリング結果の分析や活用も効率的にできます。

インタビューズのヒアリングツールは、Webヒアリングを成功させるための優れたツールです。そこで、インタビューズに興味がある方は、まず無料トライアルをお試しください。

▼下記の資料では、実際にヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例をご紹介しています。

もし、今以下のようなお悩みをお持ちの方は、資料を無料ダウンロードいただくことで、具体的な事例からヒアリングコストの削減やCVRを上げる具体的な事例をご参照いただけます。

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Webヒアリングの効果測定と改善策

Webヒアリングの効果測定とは、Webヒアリングの目的や目標に対して、実際に成果につながっているかどうかを検証することです。Webヒアリングの効果測定を行うには、以下のステップが必要です。

1. Webヒアリングの目的や目標を明確にする
2. Webヒアリングの結果を収集し、分析する
3. Webヒアリングの効果を評価し、改善点を洗い出す
4. 改善策を実施し、再度効果測定を行う

Webヒアリングの効果測定にはさまざまなツールが利用できますが、特にインタビューズのヒアリングツールがおすすめです。その理由は、以下のような特徴があるからです。

• タップ操作で簡単にヒアリングフォームを作成できる
• ヒアリング結果をリアルタイムでダッシュボードに表示できる
• Google AnalyticsやSalesforceなどの外部ツールと連携できる
• ヒアリング結果をCSVやPDFでダウンロードできる

このように、インタビューズのヒアリングツールを使うと、Webヒアリングの効果測定が簡単にできます。例えば、以下のようなことが可能です。

• ヒアリングフォームの回答率や平均回答時間などを確認できる
• ヒアリングフォームの設問ごとに回答の分布や傾向を分析できる
• ヒアリングフォームの回答者の属性や流入経路などを把握できる
• ヒアリングフォームの回答者の満足度やフィードバックを収集できる

そして、インタビューズのヒアリングツールを使って、Webヒアリングの効果測定を行った後は、改善策を考えて実施しましょう。改善策の例としては、以下のようなものがあります。

• ヒアリングフォームの設問や選択肢を見直す
• ヒアリングフォームのデザインやレイアウトを改善する
• ヒアリングフォームの配信方法やタイミングを最適化する
• ヒアリングフォームの回答者に対して、フォローアップやリマインドを行う

インタビューズのヒアリングツールを活用することで、上記のような工程を効率化することが可能です。

▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。

テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。

Webヒアリングのまとめ

このように、Webヒアリングは、インターネットが普及した現代のビジネスに欠かすことのできないプロセスの1つです。

ただし、Webヒアリングを行うには、非常に多くのコストと時間が必要です。そこで、Webヒアリングを効果的かつ効率的に行うために、ぜひインタビューズのヒアリングツールをお試しください。

インタビューズでは、30日間の無料トライアルをご用意しております。まずはお気軽にお試しください。

また、サービスの詳しい内容は、無料でダウンロードできる資料もご活用いただけます。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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