マーケティングリサーチの目的と重要性、調査方法の種類やメリットを解説
- 2024/03/31
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目次
マーケティングリサーチとは、企業がマーケティング活動を行う中で発生するさまざまな課題を解決するために、消費者や顧客からデータを収集し、分析するプロセスです。
マーケティングリサーチは、企業が市場のニーズや顧客の動向を理解するための欠かせない活動の1つです。なぜなら、適切なマーケティングリサーチを行うことは、製品やサービスの改善点を発見し、競合他社との差別化を図るために不可欠だからです。
しかし、どのようにしてリサーチを行うべきか、またどの方法が最適かについて、お悩みの方も多いのではないでしょうか。実際に、市場を調査する方法にはさまざまな種類があり、それぞれにメリットと適用シーンが異なります。
そこで今回は、マーケティングリサーチの重要性と目的、調査方法の種類やメリットを詳しく解説します。これからマーケティングリサーチを行う方は、ぜひ参考にしてください。
マーケティングリサーチとは？目的と重要性を解説
マーケティングリサーチとは、市場のニーズや顧客の嗜好を理解し、企業の製品やサービスが市場に適合しているかを評価するための調査活動です。
マーケティングリサーチの目的
マーケティングリサーチの主な目的には、次の3つが挙げられます。
1.ブランドの認知度をチェックするため
マーケティングリサーチを実施して、ブランドがどれだけ消費者に認知されているかを測定することで、市場との認識の齟齬を減らすことが可能です。
2.最新の顧客ニーズを把握するため
マーケティングリサーチを実施して常に最新で鮮度の高い情報を収集し、消費者の嗜好や行動を予測することで、新しい商品開発や企業戦略の作成に役立てます。
3.ビジネスリスクを低減するため
マーケティングリサーチを実施し、企業サイドから見えない問題点を顧客視点から明らかにすることで売れ行きの悪い商品を判別し、不要な生産や在庫を減らすことが可能です。これは、企業のビジネスリスクの低減に大きく寄与する重要な要素です。
マーケティングリサーチの重要性
マーケティングリサーチは、市場の変化に迅速に対応し、顧客のニーズに合わせた製品やサービスを提供するための重要な要素です。そのため、適切なマーケティングリサーチによって企業の競争力を高め、持続可能な成長を実現することが、事業の成功には不可欠です。
また、マーケティングリサーチの主な手法として「定量調査」と「定性調査」の2種類がありますが、それぞれ異なる情報を提供するため、適切な方法を選択することが重要です。
マーケティングリサーチの種類
マーケティングリサーチにはさまざまな種類がありますが、以下では一般的によく行われる4つの方法を紹介します。
- 定量調査
- 定性調査
- アドホック調査
- パネル調査
それぞれ解説します。
まず、上記の中でも特によく使われるのが「定量調査」と「定性調査」の2つです。まずはこの2つを詳しく解説し、アドホック調査とパネル調査の特徴を解説します。
1.定量調査
定量調査は、マーケティングリサーチの手法の一つで、数値データを用いて市場の傾向や消費者の行動を客観的に分析する方法です。具体的には、アンケート調査、インターネットリサーチ、電話調査などがあり、大量のデータから統計的な情報を得ることができます。
定量調査のメリットは、大規模なサンプルから得られるデータに基づいて、一般的な市場の動向や消費者の傾向を把握できる点です。また、数値化されたデータは比較や分析がしやすく、説得力のある結果を提示することが可能です。
一方で、定量調査には限界もあります。例えば、数値データだけでは消費者の深層心理や購買背景の理解が難しいため、これらを掘り下げるには定性調査との組み合わせが効果的です。定性調査については、以下で解説します。
2.定性調査
定性調査は、マーケティングリサーチの手法の1つで、数値化できないデータを収集し、消費者の意識や感情、行動の背景を深く理解するために行われます。
定性調査とは、主に言葉や文章、写真などを通じて、対象者の生の声や反応を引き出す手法です。これにより、製品やサービスに対する顧客の詳細な意見や感想、購買理由などを探ります。
定性調査の主な手法には、次のようなものが挙げられます。
- グループインタビュー：複数の参加者を集めて行う討論形式のインタビューです。
- デプスインタビュー：個別に対象者と深く話をする面接形式のインタビューです。
- 行動観察（エスノグラフィー）：対象者の日常生活や行動を観察し、記録する方法です。
- 訪問調査（ホームビジット）：対象者の自宅を訪問し、生活環境や使用製品について調査する方法です。
定性調査のメリットは、数値化できない消費者の心理を把握できる点や、行動や心理の推移が分かる点にあります。また、生の声や反応が見られるため、新たなアイデアや仮説を立てるのにも有効です。
一方で、定性調査にはデメリットもあります。インタビューの成功が属人的なスキルに依存すること、対象者選定の難易度が高いこと、アンケート調査に比べると価格が高いことなどが挙げられます。
そこで、マーケティングリサーチでは、定量調査と定性調査を組み合わせることで、より包括的な市場の理解を深めることが可能です。
3.アドホック調査
アドホック調査は、特定の目的や問題解決のために、その時ごとに実施される単発の調査手法です。この調査は、調査の設計、実施、集計、分析が1回で完結し、調査の形がカスタマイズされて行われるのが特徴です。
アドホック調査は、新商品開発や広告戦略の策定、商品の満足度の把握など、ビジネスのさまざまなシーンで有効に活用されています。
4.パネル調査
パネル調査は、特定の対象者グループ（パネル）に対して、一定期間内に同じ質問を繰り返し行う調査方法です。これにより、時間の経過とともに対象者の意識や行動の変化を追跡し、長期的なトレンドやパターンを分析することが可能です。
パネル調査は、消費者の購買行動、製品使用習慣、メディア利用傾向など、多様な市場調査に活用されています。
上記の調査方法は、それぞれ異なる情報を提供し、マーケティング戦略の策定に活用可能です。また、調査の形態や手法によっても種類が分かれます。例えばインターネット調査、郵送調査、訪問調査、電話調査、街頭調査などです。これらは、調査の目的や対象、コスト、期間などに応じて選ぶ必要があります。
調査方法の選び方6ステップ
調査方法を選ぶ際には、以下の6つのステップに従って、目的に合わせた最適なアプローチを決定することが重要です。
- 目的とゴールを明確化すること
- 調査の期間と予算を設定する
- 事前情報を収集する
- 調査の種類を選定する
- 調査設計を行う
- 調査結果の集計と分析を行う
それぞれ解説します。
1.目的とゴールを明確化すること
まずは、調査を行う目的と、その結果をどのように活用するかを明確にします。これにより、どのようなデータが必要か、どの調査方法が適しているかが見えてくるはずです。
2.調査の期間と予算を設定する
次に、調査にかけられる時間と予算を考慮し、それに見合った調査方法を選びましょう。ここでは、コストと時間のバランスを取ることが重要です。
3.事前情報を収集する
既存のデータや情報を収集し、調査の必要性や範囲を再評価します。既に利用可能な情報があれば、調査の範囲を絞ることが可能です。
4.調査の種類を選定する
定量調査か定性調査か、またはその他の特定の調査方法を選びましょう。目的に応じて、最も適切な手法を選定することが大切です。
5.調査設計を行う
調査対象、調査規模、質問内容など、具体的な調査の設計を行います。調査対象者が偏らないように、適切なサンプリングを行うことが大切です。
6.調査結果の集計と分析を行う
収集したデータを集計し、分析します。定量調査では数値データを、定性調査では発言や行動データを分析し、目的に沿った結果を導き出すことが重要です。
これらのステップを踏むことで、目的に合わせた適切な調査方法を選ぶことができます。また、市場調査の種類や代表的な方法についての詳細は、専門の市場調査会社や資料が提供する情報を参照すると良いでしょう。調査方法の選定は、調査の成功に直結するため、慎重に行う必要があります。
マーケティングリサーチのメリットと企業への影響
マーケティングリサーチは、企業にとって多くのメリットがあります。そこで以下では、主なメリットと、メリットがもたらす企業への影響について解説します。
マーケティングリサーチのメリット5つ
マーケティングリサーチの主なメリットは、次の5つです。
1.顧客のニーズを把握できる
マーケティングリサーチを通じて、顧客のニーズや要望を深く理解し、それに応える製品やサービスを開発することができます。
2.市場動向を理解できる
市場のトレンドや競合他社の動向を把握し、それに基づいた戦略を立てることが可能となります。
3.ビジネスリスクを軽減できる
新製品やサービスを市場に投入する前に、顧客の反応を予測し、失敗のリスクを最小限に抑えることができます。
4.意思決定に客観性を持たせられる
客観的なデータに基づいて意思決定を行うことができ、感情や偏見に左右されることなく、効果的なマーケティング戦略を展開することができます。
5.顧客満足度が向上する
顧客からのフィードバックを製品やサービスの改善に活かすことで、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を築くことができます。
マーケティングリサーチが企業にもたらす影響
上記のようなマーケティングリサーチのメリットは、企業の成長と持続可能な競争力を支える重要な要素となります。マーケティングリサーチによって得られた情報は、企業が市場で成功するための基盤となるため、経営戦略の策定に不可欠な要素なのです。
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マーケティングリサーチの実施方法7ステップ
マーケティングリサーチを効果的に進めるためには、以下の7つのステップを踏むことが重要です。
- 調査目的を明確化する
- 仮説を設定する
- 調査方法を選定する
- 調査項目を決定する
- 調査を実施する
- データの分析を行う
- 結果を報告し活用する
それぞれ解説します。
1.調査目的を明確化する
最初のステップでは、何を知りたいのか、どのような情報が必要なのかを明確にします。この目的は、リサーチ全体の方向性を決定づけるため、非常に重要です。
2.仮説を設定する
調査目的に基づいて、検証したい仮説を立てます。仮説は、予測や推測を形式化したもので、後のステップで検証されます。
3.調査方法を選定する
調査目的と仮説に適した調査方法を選びます。例えば、アンケート、インタビュー、観察、実験などがあります。
4.調査項目を決定する
調査方法に基づいて、具体的にどのような質問をするのか、どの情報を収集するのかを決定します。
5.調査を実施する
実際に調査を行い、データを収集します。この段階では、計画通りにデータが収集できるよう、注意深く進める必要があります。
6.データの分析を行う
収集したデータを分析し、仮説の検証や目的に対する答えを導き出します。このステップでは、統計的手法が用いられるのが一般的です。
7.結果を報告し活用する
最後に、分析結果を報告書としてまとめ、関係者に提供します。また、得られた知見を実際のマーケティング戦略に活用します。
これらのステップを踏むことで、マーケティングリサーチを効果的に進め、企業の意思決定に役立つ客観的なデータを提供することが可能です。また、リサーチの計画性やデータの質の確保、リサーチ結果の活用方法に注意を払い、よくある失敗例から学ぶことも大切です。
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マーケティングリサーチを成功させる重要ポイント
マーケティングリサーチを成功させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。以下でその要点を紹介します。
1.調査目的を明確化すること
リサーチする目的をはっきりと定め、何を達成したいのかを明確にします。これはリサーチの方向性を決定する上で最も重要なステップです。
2.適切な調査方法を選択すること
目的に合わせて、定量調査や定性調査など、最も適した調査方法を選びます。
3.対象者を適切に選定すること
調査対象者を適切に選定し、バイアスのない、信頼性の高いデータを収集することが重要です。
4.データの質と量を確保すること
調査方法や対象者の選定、データソースの活用によって、データの質や量を確保します。
5.消費者の本音を引き出すこと
調査内容を工夫し、回答者が本音を話せるような環境を整えることが大切です。
6.分析結果を有効活用すること
収集したデータを分析し、マーケティング戦略に活かすことで、リサーチの成果を最大限に引き出します。
これらのポイントを押さえることで、マーケティングリサーチの成功率を高めることが可能です。
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