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アンケートレポート(調査報告書)の書き方とビジネスに活かすコツを解説

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アンケートは、顧客のニーズや満足度を把握するための有効なツールです。しかし、アンケートを実施しただけでは、ビジネスに役立てることはできません。

そこで、アンケートの結果を分析し、レポートにまとめることが重要です。アンケートレポートとは、アンケートの目的、方法、結果、考察、提案などを整理した文書です。

アンケートレポートを作成することで、アンケートの意義や成果を明確にし、ビジネスの改善や戦略の策定に役立てることができます。

しかし、アンケートレポートの書き方は一般的なレポートとは異なるため、まず書き方を理解する必要があるでしょう。そして、その結果をビジネスに活かすことが重要です。

そこで今回は、アンケートレポート(調査報告書)の書き方とビジネスに活かすコツを徹底解説します。企業のマーケティングに携わる方は、ぜひ参考にしてください。

アンケートレポートとは?作成する目的やメリットを解説

アンケートレポートとは、アンケート調査の結果をまとめた文書のことを指します。アンケート調査は、特定の問題や課題に対して、対象者の意見や感想、行動や傾向などを数値化して収集する方法です。

アンケートレポートの目的は、アンケート調査で得たデータを分析し、調査の目的や仮説に対する答えを導き出すことです。

アンケートレポートを作成することには、次のようなメリットがあります。

  • アンケート調査のプロセスや結果を明確に伝え、共有できる
  • アンケート調査の信頼性や妥当性を裏付けることができる
  • アンケート調査の課題や改善点を洗い出すことができる
  • アンケート調査の成果を活用して、製品やサービスの開発や改善につなげることができる

上記のような特徴を活かし、ビジネスに役立てましょう。

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アンケートレポートの作成前に準備すること

アンケートレポートとは、アンケート調査の結果を分析し、調査の目的や仮説に対する答えを導き出す文書です。

アンケートレポートを作成する前には、以下のような準備が必要です。

1.目的の明確化

アンケートレポートを作成する前に、まずアンケートの目的を明確にすることが重要です。

何を知りたいのか、どのような情報が必要なのかを具体的に定義することで、質問の設計やデータ収集の方向性が決まります。目的が明確であるほど、アンケートの精度が高まり、得られるデータも実用的なものとなります。

目的設定は、全ての準備の基盤となる重要なステップです。

2.ターゲットの選定

次に、アンケートの対象となるターゲットを選定します。ターゲット選定は、アンケートの目的に合った適切なサンプルを確保するために重要です。

対象となる顧客層や市場セグメントを明確にし、代表的なサンプルを収集することで、データの信頼性と有効性が向上します。

ターゲットの選定は、アンケート結果の質を左右する重要な要素です。

3.質問の設計

アンケートの質問を設計する際には、目的に合った具体的で明確な質問を作成することが求められます。

質問は、回答者が容易に理解できるようにシンプルかつ明瞭にする必要があります。また、複数の選択肢を提供することで、回答者の負担を軽減し、回答の精度を高めることが可能です。

質問の設計は、アンケートの成功に直結する重要な要素です。

4.データ収集方法の選定

最後に、データ収集方法を選定します。オンラインアンケート、電話インタビュー、対面インタビューなど、様々な方法がありますが、目的やターゲットに最適な方法を選ぶことが重要です。

収集方法によって、データの質や信頼性が異なるため、慎重に選定する必要があります。

適切なデータ収集方法を選ぶことで、効率的に有用なデータを得ることが可能です。

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アンケートレポートの書き方

アンケートレポートの書き方については、以下の3つをポイントとして押さえることが大切です。

1.アンケートレポートの構成と必要な9項目

アンケートレポートを作成する際には、以下の項目9つを含めるのが一般的です。

①表紙

表紙はレポート全体の第一印象を決める重要な部分です。

タイトル、作成者名、作成日、調査対象の簡単な概要などを明記します。視覚的に見やすくプロフェッショナルなデザインを心掛けることで、読者に信頼感を与えます。

②目次

目次はレポート内の各セクションを一覧で表示し、内容の把握を容易にします。

各セクションのページ番号を明示することで、読者が必要な情報を迅速に見つける手助けをします。目次はレポート全体の構造を整理する役割も果たします。

③概要

概要は、調査の目的、手法、主要な発見、結論を簡潔にまとめたセクションです。

読者が全体の内容を素早く理解できるようにするために、要点を絞って記述します。

概要はレポートのイントロダクションとして重要な役割を担います。

④調査の目的

調査の目的セクションでは、なぜこの調査が行われたのか、その背景と期待される成果について説明します。

具体的な問題や質問に焦点を当て、調査の意義を明確に示します。

これにより、読者が調査の重要性を理解しやすくなります。

⑤調査方法

調査方法のセクションでは、データ収集の手法や対象者、サンプリング方法、調査期間などを詳細に記述します。

これにより、調査の信頼性や結果の再現性が確認でき、透明性が確保されます。

読者に調査手法の適正さを示す重要な部分です。

⑥調査結果の概要

調査結果の概要には、調査から得られた主要な発見を簡潔にまとめましょう。

グラフやチャートを使用して視覚的に情報を伝え、読者が主要なポイントを素早く把握できるようにします。

概要は詳細な分析セクションへの導入として機能します。

⑦詳細な分析

詳細な分析セクションでは、データの具体的な解釈と分析を行います。異なる視点からデータを検討し、興味深い傾向やパターンを示しましょう。

データの裏付けを持った詳細な解説を提供し、調査結果の信頼性を高めることが重要です。

⑧結論と提案

結論と提案のセクションでは、調査結果に基づいて具体的な結論を導き出し、将来的な行動や改善策を提案しましょう。

実行可能な提案を明確に示し、調査結果をビジネスやプロジェクトに活かすための指針を提供します。

⑨参考文献

参考文献のセクションには、レポートで引用した全ての情報源をリストアップします。

適切な引用形式を使用し、読者が元の資料にアクセスできるようにしましょう。

これにより、レポートの信頼性と学術的な裏付けが強化されます。

アンケートレポートは、第三者にも分かりやすく、客観的で、データに基づいた内容にすることが重要です。また、誰に向けて作成するかによって、タイトルや表紙、文体などを工夫する必要があります。

2.アンケート結果の分析と考察の方法

アンケート結果の分析と考察とは、アンケート調査の目的や内容に応じて、集計したデータから有用な情報を抽出し、その意味や影響を考えることです。

アンケート結果の分析と考察の方法は以下のような手順で行います。

  1. アンケートの目的や仮説を明確にする
  2. 集計したデータを整理して全体像を把握する
  3. 分析手法を選択してデータを詳細に分析する
  4. 分析結果から考察を行い課題や提案を導き出す

以下で順に解説します。

アンケートの目的や仮説を明確にする

まず、アンケートの目的や仮説を明確にすることが重要です。アンケートを実施した理由や目標、検証したい仮説や関心事を明確にすることで、分析の方向性や重点が決まります。

例えば、商品やサービスの満足度や改善点を知りたい場合や、顧客のニーズや嗜好を把握したい場合など、アンケートの目的によって分析の方法や視点が異なります。

集計したデータを整理して全体像を把握する

次に、集計したデータを整理し、全体像を把握します。単純集計やクロス集計などの基本的な集計方法を用いて、データの傾向や特徴を見つけます。

グラフや表を用いて、データを視覚的に表現すると分かりやすくなります。また、データの有意性や信頼性を確認することも必要です。回答数や回答者の属性、無効回答の除外などに注意しましょう。

分析手法を選択してデータを詳細に分析する

次に、分析手法を選択し、データを詳細に分析します。アンケートの目的や仮説に応じて、適切な分析手法を使い分けることが重要です。

分析手法には、決定木分析、主成分分析、アソシエーション分析、クラスター分析、時系列分析などがあります。

分析手法を用いることで、データの関連性や影響力、分類や予測などを行うことが可能です。

分析結果から考察を行い課題や提案を導き出す

最後に、分析結果から考察を行い、課題や提案を導き出します。

分析結果が仮説や目的と一致するかどうか、分析結果の意味や背景、分析結果に基づく課題や改善策、提案や施策などを考えましょう。

考察は、分析結果に対して自分の意見や感想を述べるだけでなく、データに基づいた根拠や論理を示すことが重要です。また、考察の際には、分析結果の限界や課題も明示することが望ましいです。

3.アンケート結果のグラフや表の作り方と活用法

アンケート結果のグラフや表は、データを視覚的に表現することで、分析や報告に役立ちます。

グラフや表の作り方と活用法は以下の通りです。

グラフや表の種類を選ぶ

アンケートの回答形式や集計方法に応じて、適切なグラフや表の種類を選びます。

例えば、単一回答の構成比を表すには円グラフや帯グラフ、複数回答の回答数や割合を表すには棒グラフ、時系列の変化を表すには折れ線グラフなどが適しています。

グラフや表のデータを準備する

グラフや表にするデータの範囲を選択し、Excelなどのソフトウェアで集計します。

集計する際は、単純集計やクロス集計などの基本的な集計方法を用いて、データの傾向や特徴を見つけましょう。

グラフや表を作成する

集計したデータをもとに、グラフや表を作成します。

メニュー内の「挿入」から任意のグラフや表を選択し、初期設定のグラフや表が表示されます。

グラフや表を整える

初期設定のグラフや表を見やすくするために、色やフォント、凡例やデータラベルなどの体裁を整えます。色は多用せず、同系色のグラデーションにすると洗練されて見えるためおすすめです。

凡例やデータラベルはグラフや表の中に入れたほうが視認性が高まります。

以上が、アンケート結果のグラフや表の作り方と活用法です。グラフや表を使うことで、アンケート結果をわかりやすく伝えることができます

下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しております。 今アンケート作成お悩みであれば下記の資料を参考にしながら、有効なアンケートの作成方法を確認してみてください。

アンケートレポートのビジネスへの効果的な活用法

アンケートレポートは、ユーザーや顧客の声を聞くための有効な手法ですが、その結果をどのように活用するかが重要です。

アンケートレポートのビジネスへの効果的な活用法としては、以下のようなものがあります。

アンケートレポートの提出や共有の方法

アンケートレポートの提出や共有の方法は、アンケートの目的や対象によって異なります。一般的には、以下のような方法があります。

紙のアンケートレポートを直接手渡しする、もしくは郵送する方法

紙のアンケートレポートを直接手渡しする、もしくは郵送する方法は、アンケートの回答者や関係者が少数で、直接会う機会がある場合に適しています。紙のアンケートレポートは、見栄えや印象が重要なので、製本やデザインに気を配りましょう。

WordやExcel等で作成したアンケートレポートをメールに添付する方法

WordやExcel等で作成したアンケートレポートをメールに添付する方法は、アンケートの回答者や関係者が多数で、直接会う機会がない場合に適しています。メールに添付する場合は、ファイルサイズや形式に注意しましょう。また、メールの件名や本文には、アンケートのタイトルや目的、提出日などを明記します。

Web上で作成・公開する方法

Web上で作成・公開する方法は、アンケートの回答者や関係者がインターネットにアクセスできる場合に適しています。Web上でアンケートレポートを作成・公開するには、Webアンケートサービスを利用すると便利です。Webアンケートサービスでは、アンケートの作成から集計、分析、レポートまでを一貫して行うことができます。また、レポートの共有も簡単にできます。

アンケートレポートの提出や共有の方法は、アンケートの目的や対象に合わせて選択しましょう。

アンケートレポートから導き出す改善策や提案

アンケートレポートから改善策や提案を導き出すには、以下のステップを参考にしてください。

アンケートの目的や対象を明確にする

アンケートを実施した理由や、誰に向けてアンケートを行ったのかを確認します。これにより、アンケート結果の分析の方向性が決まります。

アンケートの回答データを整理する

アンケートの質問項目や回答方法に応じて、回答データを集計・グラフ化・分類などして、見やすく整理します。これにより、アンケート結果の傾向や特徴が把握しやすくなります。

アンケートの回答データを分析する

整理した回答データに対して、統計的な分析やクロス集計などを行って、回答者の属性や意見の違いなどを探ります。これにより、アンケート結果の背景や要因が明らかになります。

アンケートの回答データから改善策や提案を導き出す

分析した回答データをもとに、アンケートの目的に沿った改善策や提案を考えます。具体的には、回答者のニーズや満足度、問題点や改善点などを参考にして、現状の課題を解決する方法や、将来の展望を示す方法などを検討します。

アンケートレポートから改善策や提案を導き出すには、以上のステップを踏むことが大切です。ただし、これらのステップは一例であり、アンケートの内容や目的によっては、異なる方法が適している場合もあります。そのため、アンケートレポートの分析や活用には、柔軟な発想や工夫が必要です。

アンケートレポートの効果測定と次回調査の計画

アンケートレポートの効果測定と次回調査の計画については、以下のポイントを参考にしてください。

効果測定の目的は、アンケート結果をもとに実施した改善策や提案が、どの程度効果を発揮したかを評価することです。効果測定には、アンケート結果と改善後の状況を比較することで、改善の度合いや方向性を把握することができます。

効果測定の方法

効果測定の方法は、アンケートの目的や内容に応じてさまざまですが、一般的には以下のようなものがあります。

KPI(重要業績評価指標)の設定と測定

アンケートの目的に沿った数値目標を設定し、改善前後での変化を測定します。例えば、顧客満足度や売上、利益率などがKPIとして用いられます。

フォローアップアンケートの実施

改善策や提案の実施後に、同じ対象者や同じ属性の対象者に再度アンケートを行い、回答の変化を分析します。例えば、満足度や意見、要望などがフォローアップアンケートの項目として用いられます。

インタビューやヒアリングの実施

改善策や提案の実施後に、対象者や関係者に直接話を聞き、感想や評価、改善点などを聞き出します。例えば、顧客や社員、パートナーなどがインタビューやヒアリングの対象として用いられます。

次回調査の計画

次回調査の計画は、効果測定の結果をもとに、アンケートの目的や内容、方法、対象者、時期などを見直し、改善することです。次回調査の計画には、以下のようなポイントがあります。

アンケートの目的や内容

アンケートの目的や内容は、市場状況やトレンド、ニーズや要望などの変化に応じて、適宜修正や追加を行います。例えば、新しい商品やサービスの開発や改善に関するアンケートを行う場合などです。

アンケートの方法

アンケートの方法は、効果測定の結果や回答者の属性や状況などに応じて、最適なものを選択しましょう。例えば、オンラインや郵送、電話などのアンケートの実施方法や、選択肢式や自由記述式などのアンケートの質問方法などです。

アンケートの対象者

アンケートの対象者については、アンケートの目的や内容に合わせて、適切なサンプルサイズや属性を設定しましょう。例えば、顧客や社員、パートナーなどのアンケートの対象者や、年齢や性別、地域などのアンケートの属性などです。

アンケートの時期

アンケートの時期については、アンケートの目的や内容に合わせて、適切なタイミングを設定しましょう。例えば、商品やサービスの購入後や利用後、イベントやキャンペーンの実施後などです

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