社内アンケートの作り方｜本音を引き出す質問のコツと注意点を徹底解説【テンプレート付き】
- 2024/03/07
- 2025/01/31
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目次
社内アンケートは、従業員の意見や満足度を把握し、組織の改善につなげる重要なツールです。しかし、ただ単に質問を並べただけのアンケートでは、なかなか本音を得るのが難しいのが現実です。
社内アンケートを実施する際は、質問の仕方一つで回答者の心を開かせることが可能です。ただし、そこには心理的なバリアを下げ、率直な意見を引き出すためのコツがあります。また、プライバシーの保護や倫理的な配慮も欠かせません。
そこで今回は、社内アンケートの作り方や、本音を引き出す質問のコツと注意点を徹底解説します。社内アンケートを実施して、自社の従業員の本音を引き出し、より効率的な業務改善をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
社内アンケートとは？社内アンケートの目的3つも解説
社内アンケートは、組織内の従業員に対して行われるアンケート調査のことです。
社内アンケートを活用して従業員の意見や評価を収集し、組織の健全性や改善すべき点を把握します。
社内アンケートの主な目的3つ
社内アンケートを実施する目的には、主に次の3つが挙げられます。
1.経営・組織課題の発見
組織内の潜在的な問題を可視化し、以下の点を明らかにします。
- 人事制度の透明性
- 職場の雰囲気
- 経営理念の浸透度
- 従業員の本音を匿名で収集1
2.メンタルヘルスチェック
従業員の心理的安全性を確保するため、以下を把握します。
- 業務中のストレスレベル
- 人間関係の問題
- ハラスメントの有無
- 早期の問題特定と対策
3.エンゲージメント向上
組織と従業員の関係性を強化し、以下を実現します。
- 従業員の声を経営に反映
- 職場環境の継続的な改善
- 従業員の帰属意識の醸成
- モチベーションの向上
これらの目的を通じて、社内アンケートは組織の生産性、従業員満足度、そして最終的には企業の成長に直接的に貢献します。
社内アンケートの重要性と注目される背景
社内アンケートが注目される背景には、いくつかの要因があります。そこで以下では、主な理由を解説します。
社内アンケートが注目される理由は、主に次の4つです。
- 人的資本経営の推進
- コンプライアンスへの意識の高まり
- 組織力の強化と成長の追求
- 効果的な人材育成と定着率の向上
それぞれ解説します。
1.人的資本経営の推進
近年の企業では、人材を「資本」と捉え、従業員のエンゲージメント向上や働きやすい環境づくりに積極的に投資する考え方が広まっています。
そこで企業では、社内アンケートを実施して従業員の声を聞き、改善すべき点の把握に努める必要があります。
2.コンプライアンスへの意識の高まり
企業が法令を遵守し、社会倫理に背くような状況がないかを把握するためにも、社内アンケートは重要な役割を果たします。
社内アンケートの実施によって企業が業務内容の透明性を重視することで、問題を早期に発見し、対処することが可能です。
3.組織力の強化と成長の追求
従業員のエンゲージメント向上や離職率の低下は、組織力の強化・向上に直結する重要な要素です。
そこで、社内アンケートを実施して組織にある課題を把握し、改善策を打ち出すことで、企業の成長の促進します。
4.効果的な人材育成と定着率の向上
社内アンケートは、生産性向上や離職率低下にも寄与します。なぜなら、社内アンケートを実施することで従業員の不満を把握し、働きやすい環境を整備することで、人材の定着率を高めることができるからです。
このように、社内アンケートは、従業員の声を尊重し、組織の健全性や改善すべき点を把握するための重要な手法となっています。
社内アンケートを実施するメリット3つ
社内アンケートは、組織内の従業員に対して行われるアンケート調査のことで、従業員の意見や評価を収集し、組織の健全性や改善すべき点を把握する効果的な手法です。
社内アンケートを実施するメリットには、主に次の３つが挙げられます。
1.業務改善につながりやすい
社内アンケートを実施することにより、自社の課題が明らかとなります。そして、顕在化した問題や課題を改善することで、効果的な業務改善が可能です。
社内アンケートの回答を業務改善に活かすことで、結果的に従業員一人ひとりの生産性が高まり、企業の業績アップが期待できるでしょう。
2.従業員の声を正確に把握できる
社内アンケートによって自社の業務内容や働き方、組織風土などに対する、現場の社員の声を集められます。そして、アンケート結果をもとに社内の業務の改善項目を可視化し、具体的な改善策を提示できれば、従業員満足度やモチベーションの向上に期待できるでしょう。
3.匿名で回答できるため率直な意見を収集できる
通常、定期的な会議や1on1ミーティングの場を設けている企業では、部下が上司や所属部署、会社に対する不満や要望を直接口にすることは難しいでしょう。
そこで、匿名での回答が可能なアンケートシステムを採用することで、社員のリアルな声を抽出でき、効果的な業務改善に役立てられます。
そこで、業務改善に向けた社内アンケートを活用する際は、目的を明確にし、適切な質問項目を設定することが重要です。
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社内アンケートで従業員満足度を向上させるためのポイント6つ
社内アンケートで従業員満足度を向上させるためのポイントとして、次の6つが挙げられます。
1.目的の明確化と共有
まずは、社内アンケートの目的を明確にして、従業員と共有することが重要です。「従業員満足度の向上」や「人材定着率の向上」など具体的な目標を設定し、アンケートの意義を理解してもらいましょう。
目的を共有することで、従業員の協力を得やすくなり、より正確な回答を引き出せます。また、改善に向けた会社の本気度を示すことで、従業員のエンゲージメント向上にもつながります。
2.効果的な質問を設計する
わかりやすい質問文を心がけ、従業員が回答しやすいアンケートを作成しましょう。選択式の質問を8〜9割、自由記述を1〜2割の割合で構成すると良いでしょう。
また、リッカートスケールを用いた多段階の選択肢を用意し、より詳細な意見を収集します。質問数は最小限に抑え、回答の負担を軽減することで、回答率と回答の質を高めることが可能です。
3.匿名性を確保する
従業員が本音を回答できるよう、匿名性の確保は不可欠です。無記名でのアンケート実施や、Webツールを活用した回答方法の採用により、個人が特定されにくい環境を整えましょう。
また、結果の取り扱いや閲覧者を明確にし、評価に影響しないことを事前に伝えることで、心理的安全性を高め、率直な意見を引き出すことができます。
4.適切なな実施方法を選択する
社内アンケートを実施する際は、Webアンケートツールの活用がおすすめです。なぜなら、集計が容易で、リアルタイムでの進捗確認が可能だからです。
また、結果の自動可視化機能により、分析の効率化も図れます。アンケートのURLをメールで通知し、部門長会議や朝礼での予告も行います。適切なタイミングでリマインドを送ることで、回答率の向上を図りましょう。
5.継続的な実施と改善を繰り返す
定期的にアンケートを実施し、経年変化を追跡することが重要です。PDCAサイクルを回し、前回の結果と比較しながら、継続的な改善を図りましょう。
また、アンケート自体の設問や実施方法も適宜見直し、より効果的な調査となるよう改善を重ねます。これにより、長期的な従業員満足度の向上と組織の成長につながります。
6.アンケート結果を有効に活用する
収集したデータを基に、部署や年齢層ごとの詳細な分析を行います。結果を可視化し、経営層や管理職と共有することで、組織の改革や改善につなげましょう。
また、従業員にもフィードバックを行い、会社が従業員の声に耳を傾けていることを示すことが重要です。具体的な改善策を立案・実行し、次回のアンケートで効果を測定することで、継続的な組織の発展を促します。
これらのポイントを押さえることで、従業員の本音を引き出し、エンゲージメントの向上、離職防止、人材定着、そして最終的には業績向上につながる効果的な社内アンケートを実施できます。
社内アンケートの作り方の5ステップ
社内アンケートを作成する際は、以下の5つのステップを踏むのが効果的です。
- アンケートの目的を明確にする
- アンケートの実施方法を選択する
- 質問を作成する
- 対象者への告知を行う
- 回答率を上げる施策を実行する
それぞれ解説します。
1.アンケートの目的を明確にする
まずは、社内アンケートの目的を明確にしましょう。業務改善、福利厚生の充実、人事制度の見直しなど、具体的な目的を設定します。
2.アンケートの実施方法を選択する
社内アンケートの実施方法には、紙のアンケート用紙やWord、Excelファイルに記入してもらう方法と、Web上で実施する方法の2つがあります。
なお、社内アンケートの実施にはWebアンケートがおすすめです。Webアンケートは集計がしやすく、途中経過をリアルタイムに把握することも可能です。また、アンケートツールを活用することで、アンケート結果を自動で可視化できます。
3.質問を作成する
社内アンケートを作成する際は、従業員がスムーズに回答できるよう、わかりやすい質問文にすることが重要です。
回答形式は、選択式が8割～9割、自由記入式を1割～2割にすると良いでしょう。
4.対象者への告知を行う
Webで社内アンケートを実施する場合は、アンケートフォームのURLをメールで知らせるのが効果的です。また、部門長の会議や朝礼などで予告することも大切です。
5.回答率を上げる施策を実行する
無記名アンケートを選択する場合でも、最低限の情報（部門、勤続年数、年齢、性別など）を収集しておきましょう。
中立的な質問文を心がけ、質問項目が多くなる場合は複数ページに分散させることで回答者のストレスを軽減できます。
社内アンケートは、職場の改善に向けて重要な手段です。ぜひ効果的に活用しましょう。
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社内アンケートの例文｜テンプレートと答え方や回答例を紹介
次に、社内アンケートの質問項目例と回答例をいくつかご紹介します。これらは参考として活用できるものですが、具体的な目的や組織のニーズに合わせてカスタマイズしてください。
従業員の満足度に関する質問の例
1.仕事のやりがいについて
- 現在の仕事にやりがいを感じていますか？【はい・いいえ】
- 仕事の成果を出すことで、自分の価値を実感できていますか？【はい・いいえ】
- 自らの業務がチームや会社の目標達成に寄与していると感じていますか？【はい・いいえ】
2.自分自身の成長実感について
- 仕事を通じて自身の成長を実感していますか？【はい・いいえ】
- 新しいことを学ぶ機会はありますか？【はい・いいえ】
- 自分の意見や提案が受け入れられ、仕事に反映されていると感じますか？【はい・いいえ】
職場の人間関係に関する質問の例
1.同僚との関係性について
- 同僚や上司との関係に満足していますか？【はい・いいえ】
- チームワークを大切にしていますか？【はい・いいえ】
2.社内コミュニケーションについて
- 他の部署とのコミュニケーションは円滑ですか？【はい・いいえ】
- 意見交換や情報共有が活発に行われていますか？【はい・いいえ】
組織への愛着に関する質問の例
1.組織への誇りについて
- この組織に誇りを持っていますか？【はい・いいえ】
- 会社のビジョンやミッションに共感していますか？【はい・いいえ】
2.長期的に働きたい意欲について
- 長期的にこの組織で働き続けたいと考えていますか？【はい・いいえ】
上記のような質問項目を適切に組み合わせて従業員の声を収集し、組織の改善に活かしましょう。また、特に重要な項目については、自由回答形式を採用するのもおすすめです。
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社内アンケートを実施する際の手順
アンケート実施のプロセスは、効果的な社内アンケートを行うための重要なステップです。以下に、主要なプロセスを詳しく説明します。
1.目的の明確化
- 組織課題の特定
- 従業員の声の収集
- 改善策立案のためのデータ収集
2.計画立案
- 対象者の選定（全従業員か特定部署か）
- 調査方法の決定（紙媒体かWebか）
- 実施日程の設定
3.アンケートの設計
- 目的に沿った質問項目の選定
- 分かりやすい質問文の作成
- 適切な質問順序の決定
4.対象者への告知
- アンケートの目的を明確に伝達
- 回答期限の提示
- 匿名性の確保（必要に応じて）
5.アンケートの実施
- 設定した期間内での回答収集
- 必要に応じて回答の督促
6.データの集計と分析
- 単純集計による全体傾向の把握
- クロス集計による詳細分析
- グラフや表を用いた可視化
7.改善策の立案と実施
- 分析結果に基づく課題の特定
- 具体的な改善策の策定
- 実行計画の作成と実施
このプロセスを丁寧に進めることで、効果的な社内アンケートを実施し、有益な情報を得ることができます。また、定期的にこのプロセスを繰り返すことで、継続的な組織改善につながります。
社内アンケートで従業員の本音を引き出す質問のコツ5つ
社内アンケートを実施して従業員の本音を引き出すためには、適切な質問の設計が重要です。
以下では、従業員の本音を引き出すコツを5つ紹介します。
- オープンエンデッドな質問を活用すること
- 中立的な言葉を使うこと
- 具体的な事例を尋ねること
- 無記名アンケートを検討すること
- フィードバックの受け入れ態度を示すこと
それぞれ解説します。
1.オープンエンデッドな質問を活用すること
クローズドな「はい」や「いいえ」の質問だけでなく、オープンエンデッドな質問を適度に盛り込むことも重要です。
オープンエンデッドな質問とは、例えば「あなたが職場で改善したいと思う点は何ですか？」や「どのような環境で仕事がしやすいと感じますか？」などです。
2.中立的な言葉を使うこと
質問文は、あくまで中立的で偏りのないものにすることが重要です。
「どのように感じますか？」や「意見を教えてください」など、主観的な言葉の使用は避けましょう。
3.具体的な事例を尋ねること
「最近のプロジェクトでの具体的な成功体験はありますか？」や「チームメンバーとのコミュニケーションでうまくいったことはありますか？」など、具体的な事例を尋ねることで本音を引き出しやすくなります。
4.無記名アンケートを検討すること
従業員が自由に意見を述べやすいように、無記名アンケートを選択することも検討しましょう。無記名であれば、従業員が率直な意見を提供しやすくなります。
5.フィードバックの受け入れ態度を示すこと
アンケート結果を真剣に受け止め、改善に反映する姿勢を示すことが重要です。また、従業員がフィードバックを提供しやすい環境を整えることも大切です。
これらのコツを活用して、従業員の声をしっかりと収集し、職場の改善に役立てましょう。
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このサービスを活用することで、平均的なアンケートの回収率や、答えたくなるアンケートの作り方のコツなどを詳しく理解することが可能です。
自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。
社内アンケートを実施する際の注意点5つ
社内アンケートを実施する際には、法的な観点を考慮することが重要です。
そこで以下では、社内アンケートを実施する際の注意点を法的観点も踏まえて解説します。
1.個人情報保護法を遵守すること
アンケートで収集する情報には、個人情報が含まれる可能性があります。個人情報保護法に基づいて、適切な取り扱いを行う必要があります。
具体的には、以下のポイントに注意しましょう。
- 匿名性の確保: アンケートは無記名で回答できるように設計し、個人を特定できないようにします。
- 目的外利用の禁止: 収集した情報は、アンケートの目的以外で使用しないようにします。
2.労働基準法を遵守すること
アンケートの実施には、従業員の同意が必要です。また、労働基準法に基づいて、労働環境改善のためのアンケートを実施する場合、適切な手続きを踏む必要があります。
3.ハラスメント防止対策を整えること
アンケートを通じてパワハラやセクハラなどの問題を発見した場合は、早期に対処しましょう。そのため、従業員が匿名で報告できる仕組みを整えることが重要です。
4.アンケート結果を適切に活用すること
アンケート結果をもとに改善策を立案・実施する際、従業員の意見を反映させることが重要です。結果をフィードバックし、組織の環境改善に活かしましょう。
5.透明性と説明責任を果たすこと
アンケートの目的や収集した情報の活用方法を従業員に説明し、透明性を保ちましょう。
このように、社内アンケートは組織の改善に役立つ重要な手段ですが、法的な観点を遵守しながら実施することが大切です。
社内アンケートのデータ分析の方法
社内アンケートのデータ分析を行う際は、次のポイントを押さえることが重要です。
1.データのクリーニング
データ分析の第一歩は、収集したデータのクリーニングです。無効な回答や不完全なデータを除外し、必要な項目のみを整理します。これにより、正確な分析が可能となり、信頼性の高い結果が得られます。
データのクリーニングは、分析の精度を向上させるための重要なステップです。
2.定量分析
定量分析は、アンケート結果を数値化し、統計的に分析する方法です。クロス集計、平均値の算出、分散分析などの手法を用いて、データの傾向やパターンを明らかにします。
定量分析により、数値データを基にした客観的な洞察が得られます。
3.定性分析
定性分析は、自由回答やコメントを分析する手法です。テキストマイニングやテーマ分析を用いて、回答者の意見や感情を抽出します。
これにより、数値データでは捉えきれない深い洞察を得ることができます。定性分析は、従業員の本音や感情を理解するために有効です。
4.データの可視化
データをグラフやチャートで視覚的に表示することで、情報を直感的に理解しやすくなります。棒グラフ、円グラフ、ヒートマップなどを活用し、主要な発見や傾向を強調します。
データの可視化は、関係者への報告や意思決定の支援に役立ちます。
5.クロス集計
クロス集計は、複数の変数間の関係性を分析する手法です。例えば、部門ごとの満足度や職務年数と意見の関連性を調べることで、具体的な改善点を特定できます。
クロス集計により、詳細なデータ分析が可能となり、ターゲットを絞った改善策を講じることができます。
6.傾向分析
傾向分析は、過去のデータと比較し、時間の経過とともに変化する傾向を分析します。これにより、改善の効果や新たな問題点を把握しやすくなります。
傾向分析は、長期的な戦略立案やパフォーマンス評価に役立つ分析手法です。
7.コホート分析
コホート分析は、特定のグループ（例：新入社員、特定の部署）のデータを分析し、時間の経過とともにそのグループがどのように変化するかを追跡します。これにより、特定の施策の効果を測定し、ターゲットを絞ったアプローチが可能になります。
8.相関分析
相関分析は、複数の変数間の関連性を測定する方法です。例えば、職場環境と従業員満足度の関係を分析することで、重要な要因を特定できます。
相関分析により、改善の優先順位を明確にし、効果的な施策を策定するための指針が得られます。
9.行動計画の策定
最終的に、データ分析の結果を基に具体的な行動計画を策定します。得られた洞察を元に、改善策や新しい取り組みを計画し、組織全体で共有します。
行動計画の策定は、アンケート結果を実際の改善に結び付けるための重要なステップです。
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社内アンケートでよくある質問Q&A8選
以下では、社内アンケートでよくある質問をQ&A形式で8つ紹介します。
1.匿名性について
Q1: アンケートは本当に匿名なのでしょうか？
A1: はい、完全に匿名で実施します。個人を特定できる情報は一切記録せず、回答内容のみを集計します。
2.アンケートの目的
Q2: なぜ社内アンケートを実施するのですか？
A2: 従業員の声を聞き、職場環境の改善や組織の課題を特定するためです。従業員満足度の向上と組織の成長を目指しています。
3.回答の活用方法
Q3: アンケート結果はどのように活用されますか？
A3: 収集したデータは経営層と共有し、具体的な改善施策の立案に活用します。匿名性を保ちながら、組織全体の課題解決に役立てます。
4.回答の義務
Q4: アンケートの回答は義務化すべきですか？
A4: 回答は任意でも良いでしょう。しかし、より良い職場環境づくりのため、率直な意見を募りましょう。
5.実施頻度
Q5: アンケートはどのくらいの頻度で実施されますか？
A5: 通常、年に2回（上期・下期）実施します。組織の変化や課題に応じて、適宜追加で実施することもあります。
6.結果のフィードバック
Q6: アンケート結果はいつ、どのように共有されますか？
A6: 集計・分析後、全社員向けに結果報告会を開催します。具体的な改善施策とともに、透明性を重視してフィードバックします。
7.データの保管
Q7: アンケート結果のデータはどのように管理すべきですか？
A7: 社内セキュリティポリシーに基づき、厳重に管理しましょう。不要となった時点で適切に廃棄し、情報漏洩を防止します。
8.システムの信頼性
Q8: アンケートシステムのセキュリティは大丈夫ですか？
A8: 最新のセキュリティ技術を導入し、データの暗号化や不正アクセス防止対策を徹底しています。
社内アンケートの作り方のまとめ
このように、社内アンケートを実施することで、従業員の声を反映した効果的な業務改善が行えるだけでなく、組織文化の醸成や組織力の強化にも寄与するでしょう。
社内アンケートを実施する際は、適切なツールの選択が重要となります。なぜなら、アンケートツールを活用することで、効率よく、効果的なアンケートの実施と分析ができるからです。
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