アンケートは、顧客や従業員の意見を収集し、ビジネスの改善に役立てるための重要なツールです。しかし、アンケートを作成する際には、ただ質問を並べれば良いというわけではありません。

なぜなら、回答率を高め、質の高いデータを得るためには、工夫が必要だからです。そのため、効果的なアンケートを作成するためのポイントを押さえ、実際に使える質問事例を知ることで、より有益なフィードバックを得ることができるでしょう。

そこで今回は、アンケートの作り方と回答率の高い質問事例をテンプレ付きで解説します。これからアンケートを作成し、質の高い情報を収集したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

アンケート調査とは？現代のビジネスで重要視される理由を解説

アンケート調査とは、特定の問題や目的に基づいて、複数の対象者からデータを収集する手法です。質問票を用いて、対象者の意見や行動、嗜好などを調査し、その結果を分析して有益な情報を得ることが目的です。現代のビジネスでアンケート調査が重要視される理由

現代のビジネスでアンケート調査が重要視される理由には、次のようなものが挙げられます。

1. 顧客のニーズを把握するため
2. 市場動向を把握するため
3. 従業員満足度を向上させるため
4. 経営に関する意思決定をサポートするため

それぞれ解説します。

1.顧客のニーズを把握するため

アンケート調査は、顧客のニーズを把握するための重要なプロセスの一つです。なぜなら、顧客の意見や要望を直接収集することで、製品やサービスの改善点を明確にできるからです。

例えば、新商品の開発前に顧客のフィードバックを得ることで、より市場に適した商品を提供できます。 

このように、顧客のニーズを把握することで顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。

2.市場動向を把握するため

アンケート調査は、市場動向を把握するためにも重要な役割を果たします。なぜなら、アンケート調査を行うことで、競合他社の動向や市場のトレンドを把握できるからです。

例えば、市場調査を通じて競合他社の強みや弱みを分析し、自社の戦略に反映させることが可能です。 

このように、市場動向を把握することで、ビジネス戦略を効果的に立てることができます。

3.従業員満足度を向上させるため

アンケート調査は、従業員満足度を向上させるためにも重要な役割を果たします。なぜなら、社内アンケート調査を行うことで、従業員の意見や不満を把握し、労働環境の改善に役立てることができるからです。

例えば、定期的な従業員満足度調査を実施することで組織の健全性を確保し、従業員のモチベーションを向上させることができます。 

このように、従業員満足度を向上させることで、離職率を低減し、企業の生産性を向上させることが可能です。

4.経営に関する意思決定をサポートするため

アンケート調査は、経営に関する意思決定をサポートするためにも重要な役割を担います。なぜなら、定量的なデータを基にして、経営戦略やマーケティング戦略の策定に役立てることができるからです。

例えば、アンケート結果を分析して、どの製品やサービスに注力すべきかの判断材料を得ることができます。 

このように、データに基づいた意思決定を行うことで、ビジネスの成功確率を高めることが可能です。

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アンケート調査に必要な準備とは？

アンケート調査を成功させるためには、しっかりとした準備が欠かせません。以下に、必要な準備6つを解説します。

1. 目的の明確化
2. ターゲットの設定
3. 質問の設計
4. アンケートの形式選定
5. テスト実施
6. 配信計画の立案

それぞれ解説します。

1.目的の明確化

アンケートを作成する際には、まず目的を明確にすることが重要です。なぜなら、目的が明確でないと質問内容やターゲットがぶれてしまい、効果的なデータ収集ができないからです。

例えば、顧客満足度を測るためのアンケートであれば、具体的にどのサービスや製品に対する満足度を知りたいのかを明確にしましょう。 

このように、目的を明確にすることで、アンケートの全体像が見えやすくなります。

2.ターゲットの設定

アンケートを作成する際には、調査対象となるターゲットを設定しましょう。なぜなら、適切なターゲットを設定することで、必要なデータを効率的に収集できるからです。

例えば、新製品のフィードバックを得たい場合、その製品を実際に使用する可能性が高いユーザーをターゲットにします。 

このように、ターゲットを明確にすることで、回答の質が向上します。

3.質問の設計

アンケートを作成する際には、質問内容の設計も重要です。なぜなら、質問が明確で具体的であるほど、得られるデータの質が高まるからです。

例えば、「サービスに満足していますか？」という質問ではなく、「サービスのどの点に満足していますか？」と具体的に尋ねましょう。 

このように、質問の設計が適切であれば、回答者が答えやすいアンケートを作成できます。

4.アンケートの形式選定

アンケートを作成する際には、アンケートの形式を選定しましょう。なぜなら、オンラインや紙媒体、電話など、形式によって回答率やデータの質が変わるからです。

例えば、若年層をターゲットにする場合、オンラインアンケートが効果的です。 適切な形式を選ぶことで、回答率が向上するでしょう。

5.テスト実施

アンケートを作成したら、アンケートを実施する前に、テストを実施しましょう。なぜなら、テストを行うことで、質問の理解度や回答のしやすさを確認できるからです。

例えば、社内アンケートなどを活用して小規模なグループアンケートを実施し、フィードバックを得ます。 

このように、テストを実施することにより、アンケートの質が向上します。

6.配信計画の立案

アンケートを作成する際には、アンケートの配信計画を立案しましょう。なぜなら、配信のタイミングや方法を計画することで、回答率を最大化できるからです。

例えば、メール配信の場合には、開封率が高い時間帯を選ぶことが大切です。 

このように、配信計画を立てることで、効率的にデータを収集できます。

▼下記からは、ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方のコツを無料でダウンロードできます。

このサービスを活用することで、平均的なアンケートの回収率や、答えたくなるアンケートの作り方のコツなどを詳しく理解することが可能です。

自社のアンケート内容を効果的に改善したいとお考えの方は、ぜひご参照ください。

アンケートの回答率を高める質問事例のテンプレート

アンケートの回答率を高めるための質問事例のテンプレートを以下に示します。このテンプレートは、回答者が答えやすく、興味を持ちやすい質問を含んでいます。

1.基本情報

• 年齢を教えてください。
  • 18歳未満
  • 18-24歳
  • 25-34歳
  • 35-44歳
  • 45-54歳
  • 55歳以上

• 性別を教えてください。
  • 男性
  • 女性
  • その他
  • 回答しない

2.利用状況に関する質問

• 当社のサービスをどのくらいの頻度で利用していますか？
  • 毎日
  • 週に数回
  • 週に1回
  • 月に数回
  • 月に1回以下

• 当社のサービスを利用する主な理由は何ですか？（複数選択可）
  • 価格
  • 品質
  • 利便性
  • カスタマーサービス
  • その他（具体的に）

3.満足度に関する質問

• 当社のサービスにどの程度満足していますか？
  • 非常に満足
  • 満足
  • 普通
  • 不満
  • 非常に不満

• 当社のサービスのどの点に満足していますか？（複数選択可）
  • 価格
  • 品質
  • 利便性
  • カスタマーサービス
  • その他（具体的に）

4.改善点に関する質問

• 当社のサービスに改善が必要だと思う点は何ですか？（複数選択可）
  • 価格
  • 品質
  • 利便性
  • カスタマーサービス
  • その他（具体的に）

• 当社のサービスを改善するための具体的な提案があれば教えてください。

（自由回答）

5.フィードバックに関する質問

• 当社のサービスを友人や家族に勧める可能性はどのくらいありますか？
  • 非常に高い
  • 高い
  • 普通
  • 低い
  • 非常に低い

• その他、当社に対するご意見やご感想があれば教えてください。

（自由回答）

上記のテンプレートを使用することで、回答者が答えやすく、興味を持ちやすいアンケートを作成することができます。さらに、質問を具体的にし、回答形式を工夫することで、回答率を高めることができるでしょう。

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テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

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アンケート調査にははInterviewz（インタビューズ）のヒアリングツールがおすすめ

Interviewz（インタビューズ）のヒアリングツールがアンケート調査におすすめな理由には、以下のようなものが挙げられます。

1.直感的で使いやすいから

Interviewzは直感的で使いやすいインターフェースを提供しています。

シンプルな管理画面により、専門的な知識がなくても簡単にアンケートを作成・管理できます。

例えば、タップ操作で診断や質問にスムーズに回答できるため、ユーザーの手間を省きます。

その結果、誰でも簡単に面白いアンケートを作成でき、回答者の負担も軽減されることが可能です。

2.カスタマイズ性が高いから

Interviewzは高いカスタマイズ性を持っています。

配色やデザインを自由に選べるため、ブランドイメージに合わせたアンケートを作成できます。

例えば、独自ドメインの導入や質問の分岐設定など、細かいカスタマイズが可能です。

その結果、ブランドに合ったクリエイティブなアンケートを実現できます。

3.外部ツールとの連携が容易だから

Interviewzは外部ツールとの連携が可能です。

Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどと連携することで、データの分析や共有がスムーズに行えます。

例えば、アンケート結果をリアルタイムでスプレッドシートに登録し、チーム全体で共有することができます。

その結果、効率的なデータ管理と分析が可能になり、アンケートの効果を最大化できるでしょう。

4.高い回答率に期待できるから

Interviewzは高い回答率を実現します。

ユーザーにとって回答しやすい設計がされているため、回答率が向上します。

例えば、タップ操作で簡単に回答できるため、ユーザーの負担が少なく、回答率が高まるでしょう。

その結果、より多くのデータを収集することができ、アンケートの精度が向上します。

5.コストを削減できるから

Interviewzはコスト削減に貢献します。

シンプルな管理画面と高いカスタマイズ性により、運用コストを削減できます。

例えば、専門的な知識がなくても改善を即座に反映させることができるため、外部の専門家に依頼する必要がありません。

その結果、コストを抑えながら効果的なアンケートを実施できます。

6.30日間の無料トライアルがあるから

Interviewzのヒアリングツールは、30日間の無料トライアルが提供されているため、実際にツールの効果を試すことができます。しかも、機能を限定することなく、全ての機能を試せるのもおすすめできる理由の一つです。

これらの特徴により、Interviewzは効率的かつ効果的なアンケート調査を実現するための強力なツールとなっています。そこで、ぜひこの機会に30日間の無料トライアルをお試しください。

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Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
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• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
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• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
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Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

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Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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