デジタルクーポンとは、スマートフォンやパソコンなどのデジタル機器で発行できるクーポンのことです。デジタルクーポンは、一般的な紙のクーポンと比べて発行コストが低く、効果測定が容易で、顧客のニーズに応じたカスタマイズが可能というメリットがあります。

しかし、デジタルクーポンにはセキュリティや法律の面で課題があったり、顧客の利用習慣や感覚の変化に対応しなければならないといったデメリットがあります。

そこで今回は、デジタルクーポンを導入するメリットやデメリット、注意点や成功事例などを徹底解説します。これから自社のマーケティングにデジタルクーポンを活用しようとお考えの方はもちろん、デジタルクーポンに興味のある方も、ぜひ参考にしてください。

デジタルクーポンとは？

デジタルクーポンとは、スマートフォンやパソコンなどの、さまざまなデジタル機器を使って発行できるクーポンのことです。

デジタルクーポンは、一般的に活用されることの多い紙媒体のクーポンと比べ、発行コストが低いことや、効果測定が容易なこと、顧客のニーズに応じたカスタマイズがしやすいといったメリットがあります。しかしその一方で、デジタルクーポンには、セキュリティ対策や法律の面での課題、顧客の利用習慣や感覚の変化に対応する必要があるなどのデメリットもあります。

そこで、次の章では、デジタルクーポンを導入するメリットやデメリットを詳しく解説します。

デジタルクーポンを導入するメリット

発行コストを削減できる

デジタルクーポンは、紙のクーポンとは異なり、印刷や配布などの物理的なコストがかかりません。また、デジタルクーポンは、オンライン上で簡単に作成・変更・削除できるため、運用コストも低く抑えられるのが特徴です。

これにより、導入コストだけではなく、運用する際のコストの削減も可能です。

顧客情報を収集・分析できる

デジタルクーポンは、顧客の利用履歴や属性などの情報を自動的に収集・保存・分析できます。これにより、顧客の嗜好や行動パターンを把握し、より効果的なマーケティング施策を実施することが可能です。

また、実施したデジタルクーポン施策の結果を分析することで、より効果的なマーケティング戦略の改善に繋げることができるでしょう。

顧客満足度を向上させる

 デジタルクーポンは、顧客のニーズに応じたセグメンテーションを行うことができます。

例えば、顧客の誕生日や記念日に特別なクーポンを送ったり、購買履歴に基づいて関連商品のクーポンを提供したりすることができます。

これにより、顧客が自分に合ったサービスを提供されていると感じて、顧客満足度やロイヤリティを高めることが可能です。

デジタルクーポンを導入するデメリット

顧客のクーポンへの依存度が高まる可能性がある

デジタルクーポンは、紙のクーポンと比較して、より簡単に入手や利用ができるため、顧客が常にクーポンを求めるようになる可能性があります。

これにより、顧客はクーポンがなければ商品やサービスを購入しなくなったり、他社のクーポンに流れたりするリスクが高まります。

個人情報保護に配慮する必要がある

デジタルクーポンは、顧客の個人情報を収集・利用することが前提となります。しかし、個人情報は非常に重要な資産であるため、もし不正なアクセスや漏洩などの事故が起きれば顧客の信頼を失うだけでなく、法的な責任を問われる可能性があります。

そのため、デジタルクーポンを運用する際には、個人情報保護法やプライバシーポリシーなどの法令や規約を遵守し、さらに顧客からの同意を得ることが重要です。

セキュリティ対策を強化する必要がある

デジタルクーポンは、オンライン上で発行・利用できるため、ハッキングや不正利用などのセキュリティ上の脅威にさらされます。

例えばクーポンのコードを複製したり、改ざんしたり、無限に利用したりすることができる場合もあるでしょう。これにより、クーポンの価値が下がったり、企業の収益やイメージに悪影響を及ぼしたりする可能性があります。

そのため、デジタルクーポンを運用する際には、暗号化や認証などのセキュリティ対策を十分に行うことが必要です。

デジタルクーポンの効果的な配布方法

SNSを活用する

SNSは、多くの人が利用しているプラットフォームであるため、デジタルクーポンの配布に適しています。SNSでは、自社の店舗のアカウントをフォローした人や投稿にいいねした人などに限定してクーポンを配布することも可能です。

これにより顧客との関係性を強化できるため、良い口コミ効果も期待できるでしょう。また、SNSでは画像や動画などを使ってクーポンの内容や魅力を分かりやすく伝えることができます。

例えば「キッズフル」は「おとなの1日フリーパス」を半額以下にするクーポンをFacebookで配布しました。その結果、平日の来店者数が1.5倍に増加するという効果が出ています。

店舗アプリを作成する

店舗アプリとは、自社の店舗専用のアプリケーションのことで、デジタルクーポンの配布に適しています。店舗アプリを活用することで、アプリをインストールした人や会員登録した人などに限定してクーポンを配布することが可能です。

これにより、顧客の情報を収集し、個別化やセグメンテーションを行うことができます。また、店舗アプリではプッシュ通知やメールなどを使ってクーポンを直接顧客のスマホに届けることも可能です。

例えば「ぼてぢゅう」は「ぼてぢゅうアプリ」を使って定期的にクーポンを配布しました。その結果、リピート率が向上し、売上も伸びるという効果が出ています。

グルメサイトで配布する

グルメサイトとは、飲食店の情報や口コミなどを提供するサイトのことで、デジタルクーポンの配布に適しています。

グルメサイトでは、自社の店舗ページにクーポンを掲載したり、サイト内で検索された時に優先的に表示されるようにしたりすることができます。

これにより、新規顧客の獲得や集客力の向上に期待ができるでしょう。また、グルメサイトでは、他店舗との差別化や競合分析も行うことも可能です。

例えば「BAKE」は「ホットペッパーグルメ」で「6個以上購入で1個プレゼント！」というクーポンを配布した結果、客単価が1.7倍に向上するという効果が出ました。

デジタルクーポンを活用して集客する際の注意点

利益率を確保すること

デジタルクーポンは、割引率や利用条件などを自由に設定できますが、その分利益率に影響を与える可能性があります。

そのためデジタルクーポンを発行する際は、原価や競合他社の価格などを考慮して、適切な割引率や利用条件を設定することが重要です。

有効期限を設定すること

デジタルクーポンを活用する場合は、有効期限を設定することで顧客の購買意欲を高めることができます。もし有効期限の定めがないと、顧客が「いつでも使えるから」と利用を後回しにされてしまう可能性があります。

有効期限を設定する際には、季節やイベントなどに合わせて工夫するのが効果的です。

スタッフや関係者への情報周知を徹底すること

デジタルクーポンは、オンライン上で簡単に作成・変更・削除できるため、運用コストを低く抑えることができます。しかしその反面、スタッフや関係者への情報周知が不十分になるリスクがあります。

そこでデジタルクーポンを発行する際は、スタッフや関係者に事前に通知し、内容や利用方法を十分に確認させることが重要です。

ブランドイメージを損なわないようにすること

デジタルクーポンは、顧客にお得感を与えることで集客効果が期待できますが、乱発するとブランドイメージを損なう可能性があります。そこでデジタルクーポンを発行する際は、自社のポジショニングや価値提案を考慮し、適度な頻度や内容で配布することが重要です。

デジタルクーポンの成功事例

スターバックスのスターバックスカード

スターバックスのスターバックスカードは、2016年に公式アプリの提供を始めたことで、スターバックス専用のプリペイドカードにオンラインでチャージできるようになりました。

また、スターバックス初のロイヤルティプログラムである「Starbucks Rewards」を導入し、アプリを媒体としてさまざまなデジタル施策を進めました。

このプログラムでは、会員は事前に注文して商品を受け取ると、購入したフードとドリンクに応じてポイントを獲得できます。そして、そのポイントが、フードやドリンクと引き換えられるシステムです。

このようにスターバックスでは、デジタル化を加速させることで、高品質な商品とサービス、そして良好な人間関係を築くことで信頼を得ており、それがプリペイドカードの成功につながっています。

マクドナルドのマックアプリ

マクドナルドのマックアプリは、2017年8月に実施した「マック vs マクド」のプロモーションで大きな話題となりました。このプロモーションは、以前から注目を集めていた「マクドナルドはマックと呼ぶべきか、マクドと呼ぶべきか」問題に決着をつけるべく、マクドナルド側から公式に顧客に対決を依頼したものです。

このキャンペーンでは、YouTube動画広告を主な手段として活用し、来店コンバージョンの仕組みを活用してプロモーション結果を分析しました。その結果、視聴率やブランド認知度、購入意向などが業界平均や想定値より上昇しました。また、テレビCMとは異なるYouTube向けの動画MAD MOVIEを配信することでお客様の心を掴み、それをきっかけに多数の顧客の来店に繋がったのです。

このように、マクドナルドがデジタル化を加速させたことで「BurgerLove」をコンセプトとしたホームページやTwitterなどでも多くのファンを獲得することに成功しました。

ローソンのポイントカード

ローソンのポイントカードには、Pontaポイントとdポイントの2種類があります。

Pontaポイントはローソン店頭でお買い物すると200円（税抜）ごとに最大2ポイントたまります。また、お試し引換券や特典コースなどでポイントを対象商品や景品と交換できるのも特徴です。

一方、dポイントはローソン店頭でお買い物すると200円（税抜）ごとに最大2ポイントがたまるだけでなく、dポイントカードやd払いなどで支払うとさらにポイントがたまります。また、dポイントは、レジでのポイント支払いやdポイントクラブの特典などに利用できるのも特徴です。

このように、ローソンでは顧客のニーズに合わせた2種類のポイントカードを提供し、利便性とお得感を高めています。また、ローソンではApple PayやGoogle Payなどのキャッシュレス決済にも対応しており、ポイントカードと併用することで最大10倍のポイントが貯まるキャンペーンも実施しています。

また、デジタルクーポンの導入事例としては、上記のほかにも次のような多くの成功事例があります。

キッズフルの成功事例

キッズフルは、大人限定で1日フリーパスが半額以下になるクーポンを配布し、平日の来店者数を1.5倍に増やしました。

ぼてじゅうの成功事例

ぼてぢゅうは、LINE公式アカウントで定期的にクーポンを配布し、リピート率や客単価を向上させました。

BAKEの成功事例

BAKEでは、6個以上購入で1個プレゼントするクーポンを配布したことで、客単価を1.7倍に高めました。

エンド商事株式会社

エンド商事株式会社は、クーポン付きチラシをデジタル化し、大幅なコスト削減と集客効果を実現しました。

デジタルクーポンのまとめ

上記のように、デジタルクーポンはさまざまな業種や業態で、マーケティングや販促の有効な手段となり得るでしょう。

デジタルクーポンを活用する際は、顧客のニーズや行動パターンに応じて、最適な配布方法や利用条件を設定することが重要です。

また、デジタルクーポンの効果測定や分析も欠かせません。そこで、この記事内で紹介したデジタルクーポンの成功事例などを参考にしながら、自社のビジネスに合ったマーケティング戦略のヒントにしてください。

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